Mein Mandant ist ein etablierter Anbieter im Bereich Cybersecurity und Unternehmenssoftware mit Fokus auf sicherheitskritische IT-Lösungen. Der Kundenstamm umfasst vor allem regulierte Branchen sowie große Organisationen mit hohen Sicherheitsanforderungen.

Strategischer Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren Customer-Success-Organisation
Verantwortung für den gesamten Post-Sales Customer Lifecycle (Onboarding, Adoption, Retention, Expansion)
Entwicklung und Implementierung strukturierter Customer Journeys und KPI-basierter Steuerungsmodelle (inkl. NRR, Churn, Upselling)
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement zur Identifikation und Realisierung von Wachstumspotenzialen im Bestandskundensegment
Einführung effizienter und skalierbarer Prozesse sowie Vorbereitung der Organisation auf zukünftige M&A-Integrationen
Führung und Weiterentwicklung eines bestehenden Teams sowie perspektivischer Ausbau der Einheit
Positionierung von Customer Success als strategische, umsatznahe Funktion innerhalb des Unternehmens

Fundierte Führungserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Post-Sales-Funktionen im SaaS-Umfeld
Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von Retention, Expansion und Net Revenue Retention
Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Customer-Success-Strukturen und Prozessen
Fundiertes Verständnis von Subscription- und Lizenzmodellen
Ausgeprägte Fähigkeit, sich in anspruchsvollen Stakeholder-Umfeldern durchzusetzen (insbesondere gegenüber Vertriebseinheiten)
Strategisch-analytische Denkweise kombiniert mit operativer Umsetzungskompetenz
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Je nach Qualifikation und beruflicher Erfahrung liegt der Gehaltsrahmen bei 130.000 bis 150.000 € Jahreszielgehalt.

Director Customer Success sicherheitskritische IT-Lösungen (m/w/d)